Informations juridiques
Mentions légales, confidentialité et CGV
Les informations applicables à l’utilisation du site et aux commandes passées auprès de Bougies Madame.
Mentions légales
Éditrice et responsable du site : Mélanie Dieu, exerçant sous le nom commercial Bougies Madame.
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0694.464.174
Adresse : Chemin du Coubry 61A, 6890 Ochamps
Contact : dieu.mela@gmail.com · +32 470 71 37 71
Hébergement : Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.
Politique de confidentialité
Mélanie Dieu est responsable du traitement des données personnelles collectées par Bougies Madame. Selon votre utilisation du site, ces données peuvent comprendre vos coordonnées, les informations de livraison ou de retrait, le contenu de vos demandes, les articles commandés, les références de paiement et des données techniques nécessaires à la sécurité et au diagnostic.
Ces données sont utilisées pour répondre aux demandes, préparer et exécuter les commandes, gérer le paiement, la livraison, le service après-vente, respecter les obligations légales et comptables et sécuriser le site. Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, une obligation légale ou l’intérêt légitime à assurer le fonctionnement et la sécurité du service.
Les données sont accessibles uniquement à Bougies Madame et aux prestataires nécessaires à ces finalités : Stripe pour le paiement, Supabase pour la base de données, Vercel pour l’hébergement, Resend pour les emails, Mondial Relay pour les livraisons concernées et Sentry pour le diagnostic technique. Ces prestataires appliquent leurs propres mesures de sécurité et, lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen est nécessaire, les garanties prévues par la réglementation applicable.
Les données de commande sont conservées pendant les durées requises par les obligations comptables, fiscales, de garantie et de preuve. Les demandes de contact et données techniques sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur traitement, à la sécurité et au suivi d’un éventuel litige.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, vous opposer à certains traitements et exercer votre droit à la portabilité lorsqu’il s’applique, en écrivant à dieu.mela@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données.
Conditions générales de vente
Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, formats, parfums, photographies et prix sont présentés dans la boutique. Les bougies étant artisanales, de légères variations d’aspect peuvent exister sans altérer leurs qualités essentielles. Toute commande reste soumise aux stocks disponibles.
Prix, commande et paiement
Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises lorsqu’elles sont dues. Le total, les éventuels frais de livraison et les réductions sont affichés avant le paiement. La commande est payée via Stripe Checkout et n’est confirmée qu’après validation effective du paiement par Stripe. Bougies Madame ne reçoit ni ne conserve les numéros de carte bancaire.
Retrait et livraison
Les modes disponibles, leur prix et l’adresse ou le Point Relais sélectionné sont affichés avant le paiement. Le retrait local s’effectue à Chemin du Coubry 61A, 6890 Ochamps, selon les modalités communiquées après la commande. Les délais annoncés tiennent compte du caractère artisanal des produits et du transporteur choisi. En cas de difficulté prévisible, la cliente ou le client est informé dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation et retours
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sans devoir la justifier. La demande peut être envoyée à dieu.mela@gmail.com au moyen d’une déclaration claire indiquant la commande concernée.
Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette communication, complet et correctement protégé. Les frais directs de retour sont à charge du consommateur, sauf erreur de Bougies Madame ou bien défectueux. Le remboursement des sommes dues intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque cette exception a été clairement indiquée avant la commande.
Garantie légale
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de produit endommagé, non conforme ou incomplet, contactez rapidement Bougies Madame avec la référence de commande et, si possible, des photographies afin qu’une solution adaptée soit proposée conformément à la loi.
Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par la page Contact, par email ou par téléphone. Une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur. Les droits impératifs accordés au consommateur par la législation belge restent pleinement applicables.